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如题

1楼 回复(0) 发表于2016-08-10 00:14|

作者：宁致远 链接：http://www.zhihu.com/question/38166506/answer/75300925 来源：知乎 著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。 美国亚马逊，中国人称良心美亚，它的良心在于屌爆了的售后服务，100%无条件信任消费者。下面看看良心美亚是怎么被中国消费者坑死的。 amazon kindle刚开始在发售的时候，由于没在大陆发售，于是很多国人选择在美亚海淘。那时候kindle美亚执行的政策还是全球联保（不过那时候kindle在国内没有发售，所以国内没法保修），如果在保修期内你的kindle坏了，联系美亚客服，美亚客服会说让你寄回美国，他们会重新给你寄一个。但是如果你跟客服说 你在中国，退回去不方便且运费很高，美亚客服都会大方的表示：东西您留下来吧，我们给您全额退款。有一个人发现了居然东西可以不用退，就可以得到全额退款！ 于是开始发帖晒自己的经验并称赞美亚实在是太良心了。但是机智的部分中国消费者看到了帖子发现了流程中有个漏洞可以利用：无论自己的坏没坏，都开始找美亚客服要全额退款。最后逼的美亚实在忍无可忍，不在搭理中国kindle消费者的退款请求。那时候kindle还没在国内发售，你也没法保修。 还是美亚，中国人海淘一般选择寄往转运地址，然后让转运寄回。有时候可能因为各种问题，转运没收到，或者转运说东西少了，那么只要联系美亚客服，美亚客服都会大方的表示 我们给您退款或者补寄。并不需要你提供任何证据证明，只要你说，他们就愿意相信你！ 于是部分机智的中国消费者又发现了这其中有个漏洞可以利用：无论收到没收到，都说自己没收到去找美亚客服要退款。最后把美亚逼的忍无可忍，只得专门出了针对收货地址是转运地址的协议说明，不再理赔任何收货地址是转运地址的损坏，缺失或者丢失。这里是免责条款： http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201117950&qid=1432960194&sr=1-1... 有人说没数据说什么大量啊？去年黑5的时候，美亚曾经封了一个转运地址叫转运邦，因为有很多用户去找美亚以派错件为由要求美亚退款或者重发，然后涉嫌欺诈 美亚把这个转运地址给封了。此事当时在海淘群论坛什么的闹的沸沸扬扬。美亚人称良心美亚，是对华最友好的海淘网站，能把美亚逼的封地址，那都是一种境界。

2楼 回复(0) 发表于2016-08-10 00:42|