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在分时租赁市场中，凹凸出行主要面对的用户需求，是城市周边游、城市生活场景的车辆短租，以及日常公务等长租需求。 在平台上，租客与车主建立联系之后，凹凸出行平台就不再负责其他的沟通与对接。在车主无时间沟通的情况下，平台也会提供“车管家”服务，有专门的托管人员帮忙用户和车主之间的对接沟通。但凹凸出行表示，目前托管业务仅在一线和准一线的14个城市中有上线。 2019年，凹凸租车正式更名凹凸出行，也将目标放到整个出行市场。根据凹凸出行方面向AI财经社透露的数据显示，目前凹凸出行的业务覆盖近215个城市，平台注册用户达到1500-2000万。但对于一个轻资产的互联网平台而言，这样的规模化程度，还是不够的。
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